BCP策定後の最大の課題は「コミュニケーション」。現場力を高める人材育成が鍵｜買取！カーマッチ愛知安城店

近年、自然災害の頻発や社会情勢の急激な変化を背景に、事業継続計画（BCP）の重要性が一段と高まっています。特に車買取業界では、店舗運営・在庫管理・査定スケジュール・お客様対応など、多くの業務が“現場中心”で成り立っていることから、BCPが不十分な場合、想像以上に大きなダメージを受けることがあります。

しかし、実はもっと重大な課題があります。
それは——

BCPは「作った後」が本当の勝負である

ということです。

書類を整え、計画を作成することは比較的スムーズに進む一方で、策定後の運用フェーズでは多くの企業が次の壁に直面します。

■ BCP運用の最大の落とし穴——

“現場に浸透しない”という深刻な問題

BCP策定後によく耳にする悩みの例として、次のような声があります。

計画は作ったが、現場が内容を理解していない
災害時の行動手順が共有されておらず、情報伝達に時間がかかる
「誰が何を担当するのか」が曖昧で混乱が生じる
年度更新のたびに書類だけが増え、実態が伴わない
自主的に行動できるスタッフが育っていない

こうした問題の原因の多くは、BCP運用における社内コミュニケーション不足にあります。

■ コミュニケーション不足が引き起こす“現場の弱さ”

特に車買取業は、災害やトラブルが発生した際に、

お客様の車両保管
出張査定の安全確保
店舗の被災リスク
電装系トラブルへの対応
お客様への連絡・フォロー

など、判断スピードが求められる業務が多いため、BCPが浸透していないと、瞬く間に事業継続が困難になります。

ここで必要なのが——

計画そのものではなく、“人”を育てる視点です。

■ BCP運用の本質は「人材育成」。

想定外の事態でも“動ける人材”が企業を救う

BCPの運用フェーズでは、次の3つが特に重要になります。

① 判断力を鍛える教育

現場スタッフが“自分で考え、動ける力”を持つことが何より重要です。
マニュアルを読めばなんとかなる時代は終わりました。
災害は常に想定を超えた形で訪れます。

だからこそ、車買取スタッフには、
「状況を読み、優先順位を判断し、最善の行動を選ぶ力」
が必要です。

② 部署間の連携力を高める仕組み作り

査定スタッフ、受付、経理、運搬担当など、それぞれが重要な役割を担う様な事業では、
コミュニケーションの断絶は“事業停止リスク”に直結します。
平時から互いの業務を理解し合う関係作りが求められます。

③ 継続的なBCP訓練と振り返り

訓練を行い、振り返り、改善点を共有し、次の行動に落とし込む。
この“PDCA循環”が事業継続の基盤を形づくります。

■ 買取！カーマッチ愛知安城店が重視する「人を育てるBCP」

弊店では、BCP策定だけでなく、
“運用できる体制づくり” を重視しています。

災害時だけでなく、
・システム障害
・大規模な交通トラブル
・市場変動
・スタッフ不足
などの“想定外の事態”でも確実に対応できるよう、
スタッフ一人ひとりが柔軟に動けるように教育を行っています。

さらに、弊社が日頃から大切にしているのは、

前向きなコミュニケーション
情報共有のスピード強化
お客様の不安を減らすための誠実な接客
新人スタッフの基礎教育の徹底

これらを土台とした“現場力の強化”です。

■ 車買取 × BCP × 人材育成

この3つを組み合わせることで、企業はより強くなる

車買取業においてBCPは、単なる危機管理ではなく、
「事業の競争力を高めるための教育ツール」 として捉えるべきです。

スタッフが成長すれば、
✓ 査定の質が向上
✓ お客様対応の安定
✓ トラブル対応の迅速化
✓ 組織全体の信頼性アップ
へとつながり、企業の強さが着実に積み重なります。

■ BCP運用・スタッフ教育・車買取業務について

お気軽にご相談ください

買取！カーマッチ愛知安城店では、
車買取だけでなく、現場運営や危機管理の視点も含めた相談が可能です。

車買取事業の強化
店舗運営の安定化
BCPの運用方法
スタッフ教育の考え方
現場のコミュニケーション改革

お悩みがあれば、遠慮なくお声がけください。

【買取！カーマッチ愛知安城店】

車買取のご相談も、運営に関するお悩みも、
“人が育つ現場づくり”の視点でサポートいたします。

■ 【会社概要】

店舗名：買取！カーマッチ愛知安城店
所在地：愛知県安城市三河安城南町１丁目１５－８　サンテラス三河安城６Ｆ
事業内容：車買取・中古車査定・出張査定・自動車関連サービス
対応エリア：安城市・刈谷市・岡崎市・知立市・碧南市・西尾市　ほか三河地域全域
お問い合わせ：0566-71-5880 / 080-7232-9392
営業時間：10:00〜20:00（定休日：月・木）
公式HP：https://kaitori-carmatch.jp/anjo/index.html