【挑戦し続ける】お客様の声こそが原動力！査定価格・サービス向上への終わらない取り組み

こんにちは☀️ 【 買取！カーマッチ名古屋庄内通店 】です🚗

私たち買取！カーマッチ名古屋庄内通店は、お客様の大切な思い出の詰まったお車を買い取らせていただく際、「誠実・安心・挑戦」をモットーに仕事をしております。

特に、「お客様の声に耳を傾け、サービス向上のため、常に新しい価値を創造する挑戦を続ける」という姿勢は、私たちの事業活動の核となっています。今回は、この「挑戦」をテーマに、私たちがお客様のためにどのように進化し続けているのかをご紹介します。

1. お客様の「傾聴」から始まるサービス改善への挑戦

お客様の売却体験をより良いものにするため、私たちは『思いやる心』と『傾聴する姿勢』で査定することを大切にしています。

お客様からのご意見やフィードバックは、私たちにとってサービスを向上させるための最も重要な「挑戦の課題」です。

例えば、査定価格において他社に及ばず売却に至らなかったお客様に対しても、私たちは真摯にその結果を受け止め、返信にて「今後は査定価格の面でもお選びいただけるよう、より一層の努力を重ねてまいります」と改善への決意を示させていただいております

また、価格設定を課題として認識し、「改善に努めてまいります」と述べています。

私たちは、お車を買い取らせていただく瞬間だけでなく、「査定をさせて頂いてからがお付き合いのスタート」と考え、お客様とのコミュニケーションを何よりも重視しています。

2. 社会的な価値を創造する「買取」への挑戦

他社で買取を断られたり、価格が付かなかったりした「古い車」や「過走行車（10年以上前のお車、走行距離が多いお車）」を率先して買い取り、それを「どこよりも高く買取」することは、私たちカーマッチの大きな挑戦です。

これは単に高い金額を提示するだけでなく、買い取ったお車が次に活かされるための新しい価値を創造しています。

• 車の価値の再定義

お客様が大切に乗られてきたお車は、次に自動車ローンが通らずにお困りの方々や、シングルマザーを始めとする社会的ハンディキャップのある方々へご提供されます。お客様の大切な愛車が、次に必要とする方々に直接お届けできることに、私たちは使命を感じて事業を始めました。

• 「三方よし」の追求

中古車買取業界に見られる「無駄な競合」による歪んだスパイラルを正し、売り手、買い手、世間のお互いが納得のいく三方よしの環境を作り出したいと、日々挑戦し続けています。

3. ストレスゼロを目指す新しい買取体験の挑戦

お客様の「査定に時間がかかる」 や「電話が多くて疲れる」 といった課題を解決するため、私たちは新しいサービス提供に挑戦しています。

• スピード査定への挑戦

独自の査定方法により、お客様をお待たせすることなく15分の短時間査定にこだわり、その場で査定額をご提供します（全体の所要時間は30分前後です）。お忙しいお客様のお時間も大切に扱う ことは、サービス向上のための重要な挑戦です。

• ストレスゼロ査定

一括査定サイトを利用する際の「電話地獄」のような、しつこい営業電話は一切なし としています。また、来店する時間がないお客様のためにLINEでかんたん車買取査定 も導入しており、お客様の利便性向上に挑戦しています。

私たちは、お客様が「売ってよかった」と心から思えるよう、これからも「挑戦」の姿勢をモットーに、サービスの向上に努めてまいります。

古いお車や走行距離の多いお車の売却をご検討中のお客様は、ぜひ一度、買取！カーマッチ名古屋庄内通店にご相談ください。