風が強い日の午前11時ころ、お店の駐車場に白いプリウスが静かに入りました。
H27年式、走行距離21万キロ。年数と走行距離を考えると「そろそろ乗り換えかな」というタイミングですが、ボディはしっかり手入れされ、ヘッドライトの黄ばみも最小限。
「丁寧に乗ってこられた車だな」と、第一印象でわかりました。
運転席から降りてこられたのは、津市にお住まいの50代の男性。
最初のご挨拶を交わした後、
「今日、査定をお願いしたいんです」
と穏やかな話し方で言われました。
その瞬間、ふと胸の奥が軽く温かくなるというか、
「この方、きっとすごく車を大事にされる方なんだろうな」
という空気を感じたんです。
会話を進めるうちに、男性が すでに下取り査定も他社査定も経験した上で、
「最後にもう一軒見ておこう」と来店されたことがわかりました。
「せっかく長く乗った車ですし、いろんなところに見てもらって、ちゃんと納得したかったんです」
柔らかく微笑みながら話す姿は、「車はただの道具じゃないんだな」と改めて実感させてくれました。
車の中に残された思い出 ― プリウスが語ってくれたこと
査定を始めると、車の状態が言葉を発しているように感じました。
シートには大きな汚れもなく、荷室もきれい。
長距離を走った21万キロとは思えないほど、丁寧に扱われてきた跡がありました。
そこで男性に、
「普段からこまめに掃除されていたんですか？」と尋ねると、
「ああ、帰ってからちょこっと拭いたりはしてましたね。通勤にも使ってたので、相棒みたいな感じで」
と笑いながら答えてくれました。
その言葉に、正直なところ、うれしくなりました。
相棒。
その響きには、ただの機械とは違う「情」を感じるんです。
さらに話を聞くと、
「子どもが免許を取った時、この車で初めて練習したんですよ」
「家族で日帰り旅行へ行ったのも、この車でした」
など、プリウスとの思い出が次々と溢れてきました。
その一つひとつに耳を傾けながら、
「この車の価値は、走行距離や年式だけじゃ測れない」と強く思いました。
査定額を伝えたときの表情 ― その一瞬で報われる気持ち
査定を終え、店内で金額をご提示すると、男性は少し驚いたようで、
「えっ、思ったより…高いですね」
と声を漏らしました。
それは金額自体に驚いたというより、
「ちゃんと見てもらえたんだ」
という安堵のような感情に見えました。
そして、静かにこう続けられました。
「正直、ディーラーの下取りよりも、他の店の査定よりも、
今日の金額がいちばん納得できます。
それに、なんか…説明がいちばん誠実でした」
その瞬間、胸の奥がじんわり温かくなったんです。
私たちは、大きな会社のような派手な宣伝もなければ、
豪華なショールームもありません。
でも、
「一台を丁寧に見て、丁寧に向き合う」
という姿勢だけは、どこにも負けたくない。
「ここに決めようかな」
と男性が口にしたとき、
その想いが少しだけ伝わった気になったんですよ。
手放すときの一言 ― 記憶に残るやり取り
後日、契約が決まり、書類手続きも終わり、
いよいよお車をお預かりするその時。
男性は少し車を見つめながら、
「なんだか寂しいですね…」
とこぼしました。
その横顔を見て、
「車を手放すって、やっぱり一つの区切りなんだな」
と改めて感じたんです。
鍵を渡していただく瞬間、
男性がふっと笑いながら、
「ここにお願いして良かったです。
最後に寄ってみて、本当に良かった」
と穏やかに言ってくれました。
その言葉が、本当にうれしかったです。
こうした一言があるから、どれだけ忙しくても、少し大変な日があっても、この仕事を続けていきたいと思えるんです。
今回のご依頼から得た気づき ―「選ばれる理由」は金額だけじゃない
今回の出来事から改めて感じたことがあります。
それは、お客様が最後に決める理由は、金額だけではないということ。
もちろん金額はとても大切ですし、比較されるのも自然なことです。
ですが、最後に当店を選んでいただけた背景には、
「車を丁寧に扱ってくれている感じがした」
「説明がわかりやすかった」
「人としてしっかり向き合ってくれた」
という部分があったのかもしれません。
私たちは決して大規模な店舗ではありませんが、
地域の人にとって身近で、
「相談しやすい場所」
になれたらと、毎日そう願っています。
地域のお店としての責任 ― 津市で選ばれる存在へ
津市には多くの買取店があります。
その中で当店のような小さなお店に来てくださることは、
本当に奇跡のようなことです。
「口コミを見て来ました」
「ブログ読んでます」
「友達が良いって言ってたから来ました」
そんな声を聞くたび、
地域に根ざすお店として、もっと誠実でいたいと思います。
今回の男性も、最初は口コミを見て
「近いし、話だけでも聞いてみるか」と思って来店されたそうです。
その「最初の一歩」の勇気を裏切らないように、
スタッフ全員で、
「どこよりも丁寧な接客」
を心がけたいと、そう思っています。
最後に ― 想いを受け取るお店でありたい
引き渡しの後、お帰りになる間際、男性はプリウスに手を当て
「ありがとな」
と声をかけていました。
「車を引き受ける」というのは、
単に「在庫が増える」という意味ではありません。
その車に詰まった時間や思い出、
乗ってきた方の人生の一部を
受け取ることでもあると、私は思っています。
これからも私たちは、
「一人ひとりの『想い』に寄り添えるお店でありたい」
その気持ちを忘れず、
津市で、地域で、人と車をつなぐ役割を続けていきたいと思っています。
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