津市の男性から、ホンダN-BOX（H27年式・7万キロ・白）を買取りした紹介
「今日はホンダのN-BOXを見てもらいたくて…」
少し緊張した様子でご来店されたのは、津市在住の40代男性のお客様でした。
お持ちいただいたのは ホンダ N-BOX・平成27年式・走行距離7万km・ホワイト。
人気が高く、街でもたくさん見かける軽ハイトワゴンです。
車を見せていただいた瞬間、
「大切に乗っていらっしゃったんだなぁ」とすぐ分かるほど、車内も外装もきれいな一台でした。
お客様は笑いながら、
「いやいや、子どもたちの送り迎えでガンガン使いましたよ〜。でも、車だけは汚したくなくて」
とお話しされていて、
その言葉に「家族への思い」みたいなものがふっと感じられて、なんだか温かい気持ちになったんです。
念入りに査定を進めながら、ひとつ一つ状態をご説明し、
査定金額をお伝えしたところ、
お客様はどこか考え込むような表情をされていました。
話を伺うと「実は、今日が買い替えの最終判断の日なんです」とのこと。
ここから、今回のご縁が少しずつ深くなっていきます。
お客様は、買い替えのタイミングでご来店。下取りや他社で数社見積りを取っている状態で来店
N-BOXを売りに来られた背景を伺うと、
「次はスライドドアじゃなくてもいいかなと思って…子どもも大きくなったので」
と買い替えを検討していたとのこと。
そのため、
- ディーラーでの下取り
- 県内の買取専門店数社
でもすでに見積りを取っていた状態だったそうです。
お客様がスマホのメモを見せながら、
「今日はもう、最後に御社だけ寄ろうと思って…」とおっしゃったとき、
それだけで嬉しかったんです。
他社の査定金額も、ざっくりではありますが教えてくださいました。
私たちもその金額を意識しながら丁寧に査定を進めましたが…。
ここで、正直に言わなければいけない結果が出ます。
今回は、他社よりも低い額での提示になってしまった。しかし、他社の接客が少し横柄に感じて、当店を選んでくれた
査定額が出ました。
他社より……少し低い金額。
もちろん、できる限りの査定をしたつもりです。
市場相場、車両状態、需要、オークション価格…
全部総合して“本当に出せる上限の金額”でした。
その結果をお伝えしたとき、
私は内心、
「今日は厳しいかな…」
そう思っていました。
ところが、お客様は少し笑ってこう言いました。
「実は…金額だけなら他社さんのほうが高かったんです。でも…」
と言って、続けてこんな言葉を。
「正直、金額よりも『人』で決めたいんです。」
「ある買取店さんは、ちょっと横柄というか…
『売るんでしょ？早く決めてくださいよ』みたいな感じが伝わったというか。
なんか、大切に乗ってきた車を雑に扱われたようで…気持ちよくなくて」
そうおっしゃるのです。
「その点、カーマッチさんは説明も丁寧やし、
『ここに売ってもいいかな』と思えたんですよ」
そう言っていただいた瞬間、
胸がじんわり熱くなりました。
もちろん、他社よりも高い額をご提示出来るのが一番良いんですが、心に響くお言葉でした。
これは、本当に嬉しいことでした。
査定で大切にしていること〈３選〉
当店では、査定をするときに必ず心がけていることがあります。
それを、今回の件を踏まえて3つご紹介します。
①「車のストーリー」を大切にする
査定は車の価値をつける仕事ですが、
それ以上に「お客様がその車と過ごした時間」の価値も尊重しています。
車内の傷一つにしても、
「お子さんのチャイルドシートの跡ですか？」
「ここは買い物帰りの荷物の跡ですね」
と、会話しながら丁寧に見させていただきます。
②良いところも悪いところも「正直に説明する」
買取額を上げるために過剰に持ち上げたり、
逆に下げるために悪い部分ばかり強調したり、
そういう駆け引きは一切していません。
なぜその金額になるのか、
写真や相場の画面を見せながら説明します。
③「あせらせない査定」をする
「今決めないと損しますよ」
「本日限りです」
—これは、私たちが絶対に言わない言葉です。
車は大切な資産。
お客様自身が納得して決められるよう、
じっくり比較されることも歓迎しています。
この３つを守ることで、
「価格」ではなく「姿勢」で選んでいただけるお店を目指しています。
お客様とのエピソードトーク
査定が終わってお話をしているとき、
お客様がこんな話を聞かせてくれました。
「ほんとはスポーツカーが好きで、前は独身の頃に背伸びして買ったフェアレディZに乗ってたんです。
でもN-BOXは、子どもが生まれたときに『家族のために』って買った車なんです」
そう言う目が、どこか柔らかくて、
ひとつひとつの言葉に家族への思いが溢れていました。
「だから売るのも、なんかセンチメンタルで…」
お客様が照れながら話してくれるその横で、
お子さんとの思い出が詰まった車を丁寧に扱おうと、
掃除機をかける手にも自然と力が入りました。
引き渡しのときには、
「ほんまに、ここで売って良かったです」
と最後に握手までしてくださり、
その温かさに胸を打たれました。
その中で感じた気づき・学び
今回の買取りで、一番胸に残ったのは、
「お客様は『金額だけで動くわけじゃない』
ということでした。
もちろん、査定額は大切です。
少しでも高く売りたい…これは当然です。
でも、
車を丁寧に扱ってくれるか
気持ちを汲み取ってくれるか
不安なく話せるか
——こういう「人としての部分」が、
最終的にはお客様の背中を押すこともある。
改めてそう実感しました。
そして、
「横柄な対応は、一瞬で信頼を壊す」
ということも改めて学びました。
逆に言うと、
誠実さは、お金以上の価値を持つ
ということでもあります。
これからも大事にしていきたい思い
今回のご縁を通して、
これからも変わらず大切にしたいことが明確になりました。
それは——
「目の前の1台を、そして1人のお客様を、丁寧に扱う。」
派手なことはできませんが、
こういう積み重ねがカーマッチ三重大前店の「らしさ」だと思っています。
津市・松阪市・伊勢・名張…
どこから来ていただいたお客様でも、
「ここに任せたい」と思っていただけるように、
これからも誠実な査定を続けていきたいです。
まとめ（あなたが感じたこと）
今回の記事を書きながら、
私はひとつのことを強く感じました。
「車の買取りは、物を売る・買うという行為に見えて、
本当は『人と人の信頼』で成り立っている」
査定額で負けても、
「ここに売りたい」と思っていただける。
これは、お客様が
「金額より大切なもの」を私たちに見つけてくれた証だと思います。
これからも、
一台一台の車、一人一人のお客様との出会いを大切にして、
地域の方に選ばれるお店であり続けたい。
そう心から思っています。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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